[单选题]网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

正确答案 ：C

C．50％

[单选题]一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

正确答案 ：C

C．高柜柜员

[单选题]开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

正确答案 ：A

A．0．8

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

正确答案 ：ABC

A．建立预警机制

B．服务检测

C．加强演练

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