[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

正确答案 ：B

B、服务设计

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

正确答案 ：ABD

A、零售客户经营情况对比

B、各品牌情况对比

D、时间趋势分析

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