正确答案: A

社会生活信息化

题目：社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化称为（ ）。

解析：本题考查社会生活信息化的概念。社会生活信息化是指社会生活主体在一定社会领域中生存与活动方式和内容的信息化。

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[多选题]某国在电信市场上采用的资费管制措施包括：对主导运营商采用上限管制方法，并坚决杜绝其业务的交叉补贴；对新进入的运营商主要采用下限管制方法，防止资费过低造成的亏损。这些措施体现了资费管制的（ ）目标。

公平

财务

效率

解析：本题考查资费管制的目标。资费管制的目标包括财务目标、效率目标和公平目标。题干中"对主导运营商采用上限管制方法"，防止获得垄断利润，体现了财务目标；"杜绝其业务的交叉补贴"体现了效率目标；"对新进入的运营商主要采用下限管制方法，防止资费过低造成的亏损"，主要体现了用户和企业之间要实现合理的利益分配，即公平目标。

[单选题]下列通信业务成本项目中，（ ）是邮政企业专有的成本。

邮件运输费

解析：本题考查成本核算的实践做法。无论电信企业还是邮政企业，A、B、D都是要发生的，只有C是邮政企业特有的。

[单选题]下列关于长期借款的说法中，不正确的是（ ）。

借款成本高

解析：本题考查融资方式优缺点的分析。长期借款的成本低。

[单选题]下列关于等额年金的说法正确的是（ ）。

等额年金是指在一定时期内连续按年均匀支付或收取的资金金额

解析：本题考查资金的时间价值。等额年金是指在一定时期内连续按年均匀支付或收取的货币金额。等额年金是发生在各期期末的等额资金序列。根据等额年金的转换公式可得(A/P，i，n)=(A/F，i，n)+i。

[单选题]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

②和③

解析：本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司关系营销的目的是( )。

维系和加强顾客关系

解析：4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

[单选题]在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

服务质量指标

解析：本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。