正确答案: A

正确

题目：准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A、稳定用户

B、预警用户

D、离网用户

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

实事求是，诚实守信

遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度

爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新

恪守商业道德，维护公司利益

[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

信息化概念