正确答案: ABCD

A、质量管理 B、目标设置 C、任务标准化 D、可行性

题目：影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）

能动型

[多选题]使生产经理人增强其营销意识，可以（）

分散营业收入责任

对内营销

以程序手册来控制

[多选题]1982年，格朗鲁斯（Gronroos）提出内部营销概念，他认为（）

要在内部员工市场注入服务意识和创造顾客导向的行为，最好的方式是采用积极的、类似于营销的方法

将一系列内部活动以积极的、类似营销的协调的方式统一起来

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

马斯洛

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

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