[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

正确答案 ：D

D、过程监控

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

正确答案 ：B

B、结果检查

[单选题]现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

正确答案 ：B

B、实验法

[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

正确答案 ：A

A、内部信息传递

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