[单选题]在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持以()为目标。

正确答案 ：C

满足顾客需求

解析：在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。

[多选题]影响消费者行为的因素有()。

正确答案 ：ABDE

个人因素

社会因素

心理因素

文化因素

解析：本题考查影响消费者行为的因素。

[单选题]采用()的主要优点是，企业既可以迅速把握市场动态，扬长避短，在竞争中处于有利地位，又大大节省了经营费用，增加盈利。

正确答案 ：C

集中营销

解析：题干所述为集中营销的优点。

[单选题]技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。

正确答案 ：A

汽车是否修好了

解析：选项BCD属于职能质量。

[多选题]服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

正确答案 ：AE

直接向顾客提供服务的前端服务人员

后勤员工

解析：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

[多选题]负强化是指惩罚违背组织需要的行为，使此类行为减弱甚至消失，以保证组织目标的实现。下列各项属于负强化的有()。

正确答案 ：AC

降低工资

处分

解析：本题考查负强化的具体表现。选项BDE属于正强化。参见教材P168

查看原题 查看所有试题