正确答案: ABCD

开发情感产品 制定情感价格 进行情感分销 运用情感促销

题目：情感营销的实施策略包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户总成本之间的差额被称为（）

客户让渡度价值

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

高层的支持

各层次成员的参与

专家的参与与融合

高效的指导委员会

[多选题]有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。

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