正确答案: A

公平对待所有客户

题目：银行为客户提供优质服务的前提条件是（　　）。

解析：[答案解析]公平对待所有客户是银行业从业人员应有的工作态度，是其为客户提供优质服务的前提条件，也是银行保持良好社会形象的要求。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]我国金融机构人民币存款基准利率（　　）。

金融机构可以下浮

[单选题]被作为经济形势变化先行指标的物价指数是（　　）。

批发物价指数

解析：批发物价指数，根据商品批发价格变动资料所编制，反映不同时期生产资料和消费品批发 价格的变动趋势与幅度的相对数。批发物价指数是经济形势变化的先行指标。我国尚未公开发布批发物价 指数资料。

[多选题]下列关于“流程银行”的理解正确的有（ ）。

流程银行是以流程系统为主轴的新的银行组织和经营模式

流程银行以客户与市场的需要为起点

解析：流程银行区别于部门银行的根本点在于冲破了传统的职能分工模式，保证业务流程完整、顺畅地运行。流程银行是以流程系统为主轴的新的银行组织和经营模式，它以客户和市场的需要为起点，通过促进业务流程完整、顺畅运行，为客户提供量体裁衣、迅速响应的“精益化服务”，同时也提升银行自身的价值。E项属于部门银行的特点。

[多选题]个人外汇储蓄账户资金境内划转，符合规定办理的是（　　）。

本人账户问资金划转，凭有效身份证件办理

个人外汇提取现钞当日累计等值1万美元以下的，可以在银行直接办理

解析：《个人外汇管理办法实施细则》第28条规定，个人外汇储蓄账户资金境内划转，按以下规定办理：(1)本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理；(2)个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理。第29条规定，本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，不得划转后结汇。第31条规定，个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5 000美元以下(含)的，可以在银行直接办理。

[单选题]借款人无力偿还贷款属于（　）。

次级贷款

解析：贷款形态分正常、关注、次级、可疑和损失五类。其中，次级贷款是指借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产，对外借款，保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵(质)押物才能归还全部贷款本息。

[单选题]下列关于市场定位的描述正确的是（　）。

使银行充分利用自身优劣势，攻击对手弱点

解析：市场定位的实质是银行在客户广泛重视的众多方面中挑出一个或多个为许多客户所重视的特性，把自己放在这个恰当位置上以满足客户的需求。这样，恰当的定位不仅可使银行或信贷产品为更多的客户接受和认同，而且可使银行能充分利用本身的优势和资源，攻击竞争对手的弱点和缺陷，在市场中形成持久的竞争优势。故本题应选B。

[多选题]公司信贷产品的属性的反映方式有（　）。

客户心理

金融产品本身的价格水平

金融产品质量

解析：公司信贷产品的属性，有的可以从客户心理上反映出来，如经济实惠、因使用新的信贷产品而产生的领先意识；有的可以从金融产品本身的价格水平来表现，如高价、低价等；有的表现为金融产品质量，如替客户着想的态度、高效率的服务。