正确答案: ABC

亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向 如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水 如果客户对新车有兴趣，则伺机提供产品介绍

题目：遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]交车时，需要向客户解释（）

结算单

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马发电机皮带为（）元/件

35

[单选题]案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

保险公司赔

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A、车辆进店，迎接顾客

B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接

C、记录交修前的车辆状况

D、引导顾客至休息区或送走顾客

E、制作工单

F、倾听并记录顾客描述故障

[单选题]汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般包括（）职务和姓名，就足够了。

B、单位