[单选题]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

正确答案 ：A

A．移情性

[单选题]顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

正确答案 ：B

B．质量观

[单选题]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

正确答案 ：C

C．主要因素

[多选题]服务产品主要包括（）。

正确答案 ：BCE

B．辅助服务

C．便利服务

E．核心服务

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

正确答案 ：ABCE

A．市场营销沟通

B．顾客口碑

C．顾客需求

E．企业形象

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