正确答案: ABC

消除客户的疑虑； 让客户对营业人员产生信任； 心平气和、态度自信肯定；

题目：对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

立即通过专用渠道告知相关工作人员

通知客户营业厅内发生突发事件

请客户不要慌乱

配合疏散工作

[多选题]固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（）

跨国家或地区端到端双向话音业务；

跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务；

经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务；

跨国家或地区基于ISDN承载业务。