正确答案:

题目：客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台。

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[多选题]下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）

B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理

D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率