正确答案: C

一线员工才能对质量做出贡献

题目：下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

A．增加顾客的价值

B．增加服务机构的收益

D．节约服务机构的成本

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

明显性属性

重要性属性

决定性属性