正确答案:

题目：银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]消费者投诉举报电话是多少（）

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[单选题]在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）

商品交换

[单选题]消费者王某到超市购物，王某把车停到超市的停车场，超市应当提供（）

保管凭证

[单选题]通信服务经营者应当以显著形式明示（）等内容。

通信资费计算标准、方式和未使用完套餐流量处理方式

[多选题]小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（）。

需在收到商品7日内退货

无需说明理由

外套应当完好

需承担退货运费

[多选题]有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

交易行为

商品质量

服务质量

[单选题]2006年的3.15消费主题是什么（）。

消费与环境