正确答案: A

正确

题目：关键顾客是企业生存和发展的根本。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）

A、记录投诉内容

[单选题]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。

B、潜在的质量

[多选题]进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者，这些支持者包括（）

在接受上的支持者

在不满上的支持者

在权力上的支持者

[单选题]在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。

顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值

[单选题]应对压力的有效反应（）。

与其他有过类似经验的人交流

[单选题]良好服务态度最基本表现是（）。

主动

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

关键顾客