正确答案: ABC

时限指标 安全质量指标 信息指标

题目：邮政通信质量指标包括（ ）。

解析：本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]在电信运营企业进行网间互联谈判时，最关键、最复杂的经济问题在于（ ）的确定。

互联费

解析：本题考查我国网间互联管制的发展。网间互联需要双方在互联技术方案、互联工程进度、费用分摊、互联使用费、互联后的运行维护和结算方式等问题达成一致，其中互联使用费是焦点问题。

[单选题]服务补救的特点不包括( )。

变动性

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

市场调研的信息不准确

市场细分不够精确

管理层沟通不畅

忽视关系营销只侧重交易营销

解析：本题考查服务质量差距的来源。管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素决定的。一是市场调研的信息不准确；二是未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得确定的信息；三是忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；四是管理层沟通不畅或管理层次太多。选项B属于服务标准的差距产生的原因。

[单选题]项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法是（ ）。

核检清单法

解析：本题考查项目质量管理及其内容。核检清单法是项目质量控制中一种独特的结构化质量控制方法。

[多选题]某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其他补救措施。

如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有（ ）。

责令改正

吊销许可证

解析：4.本题考查行政法律责任形式。本案例属于电信企业的日常管理，其责任形式一般采用行政法律责任，包括行政处罚和行政处分。行政处罚的种类有：警告、责令改正、罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销许可证。行政处分一般包括：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等形式。

[单选题]采用单一指标测度社会信息化程度的方法是( )。

劳动力结构法

解析：本题考查劳动力结构方法。劳动力结构方法采用劳动力结构这一指标来衡量社会信息化程度，方法相对简单，但反映内容不够全面，只能粗略的反映社会的信息化程度。【提示】新教材不涉及。

[多选题]采用完全分摊成本(FDC)法测算电信网间互联成本并基于此制定网间互联费缺点有( )。

会使主导运营商将低效投资带来的成本转嫁给互联企业

成本分摊方法具有随意性，不同分摊系数计算的完全分摊成本结果

不利于电信市场的竞争

解析：本题考查完全分摊成本法(FDC)的缺点。FDC方法的缺点表现在：(1)只有账面数据，很难清除划分属于各业务或模块的专属成本和共同成本。(2)将共同成本分摊给各业务或模块时，分摊方法具有随意性，采用ROM、GRM、ACM三种分摊方法结果差别很大。(3)由于FDC方法利用的是账面上记录的成本数据，是历史成本，在制定资费特别是网间互联费用的时候，可能会把公司历史上一些低效率的投资转嫁给互联单位，使他们承担比较高的互联费用从而不利于竞争。