正确答案: ABD

提升智慧，理性和谨慎地解决问题的能力 持续的高期望，鼓励努力，用简单的手段表达重要的意图 提供任务的愿景，潜移默化自豪感，获得尊敬和信任

题目：下列方法属于改变型领导者的有（ ）。

解析：改变型领导是通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们，改变型领导能够为组织制订明确的愿景，他们更多地通过自己的领导风格来影响员工（如增强员工的动机）和团队（如调解团队内部的冲突）的绩效，答案选ABD。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]组织战略制订过程包括（ ）。

确立并说明其经营活动的使命

确定关键性的作用因素，清楚认识外部环境中存在的威胁和机遇

对组织的资源和管理体系等内部环境进行评价

确定战略

解析：组织的战略管理过程也可以叫作战略制订过程，包括五个阶段：(1)确立并说明其经营活动的使命，如果目前已经有使命说明，则要对其进行检查；(2)通过对组织外部环境的各个不同组成部分进行分析，确定关键性的作用因素，清楚认识外部环境中存在的威胁和机遇；(3)对组织的资源和管理体系等内部环境进行评价，确定组织的主要优势和劣势，找到将优势变成资本或最大限度减少劣势的途径；(4)确定目标；(5)确定战略。本题正确答案为ABCE选项。

[单选题]在其他条件相同的情况下，大学毕业生和高中毕业生之间的收入差距越大，愿意投资上大学的人就越多，这说明（ ）。

收入增量规模也会影响人力资本投资决策

解析：大学毕业生与高中毕业生的收入差距所反映的正是上大学的收益部分，收入差距越大，则表明上大学的收益越大；在上大学的成本一定的情况下，上大学的收益越大，愿意上大学的人也就必然越多。可见，不仅收入增量流的长度会影响人力资本投资决策，收入增量的规模也会对其产生影响。

[多选题]用人单位裁减人员时，应当优先留用的人员有（ ）。

与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的

与本单位订立无固定期限劳动合同的

家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的

解析：本题考查劳动合同的解除。用人单位裁减人员时，应当优先留用：(1)与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；(2)与本单位订立无固定期限劳动合同的；(3)家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。

[单选题]劳动争议当事人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁费（ ）。

无须缴纳

解析：本题考查仲裁费用。《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定：“劳动争议仲裁不收费，劳动争议仲裁委员会的经费由财政予以保障。”

[多选题]某公司是3年前成立的一家公司，刚成立的时候规模较小，人员比较简单，经过几年的发展，规模逐步扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源跟不上公司的发展，必须加强人力资源管理工作。为此，指派人力资源部门经理王经理负责这方面的工作。王经理感到自己对人力资源管理业缺乏足够的知识，为了完成好任务，王经理专门查阅了相关资料，拟订了几个需要搞清楚的问题，向有关专家请教。 根据以上资料，回答下列问题：

美国学者菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，它们包括（ ）。

人力资源管理部门费用／总经营费用

缺勤率和流动比率

工资总支出／总经营费用

解析：5.本题考查人力资源管理活动的绩效评估方法。美国学者菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的六项指标：人力资源管理部门费用／总经营费用、工资总支出／总经营费用、福利总成本／总经营费用、培训开发成本费用／总雇员数、缺勤率和流动比率。内在满意度是构成人力资源指数的因素之一。

[多选题]当劳动力过剩时，解决供需匹配的有效方法是（ ）。

提前退休

辞退员工

缩短工作时间

解析：本题考查人力供给与人力需求的平衡。当劳动力过剩，也即企业人力供给大于需求时，解决供需匹配的有效方法包括：(1)扩大经营规模或者开拓新的增长点，从而增加对人力资源的需求。(2)永久性裁员或者辞退员工。(3)提前退休。(4)冻结招聘，停止从外部招聘人员，通过自然减员来减少供给。(5)缩短工作时间，工作分享或者降低员工的工资，通过这些方式减少供给。(6)对富余员工实行培训，这相当于进行人员储备，为未来的发展做准备。