正确答案:

题目：以下针对家庭客户：新装有承载电话加ADSL4M宽带包年（）元，新装无承载ADSL4M宽带包年（）元。新装电话加装光纤宽带4M速率包年（）元。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户需求是指（）

A、现实的需求

B、潜在的需求

C、群体性的需求

D、个性化的需求

E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

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