正确答案:

题目：可视电话新装只有联通NGN方式实现的普通电话和（）的前提下才能受理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

营业厅经理

[单选题]营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核

侧重

[多选题]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）

B．检查营业人员的仪容仪表；

D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

提出暂时建议并说明建议的好处；

注意建议的措词要直截了当；

可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；