正确答案: A

正确

题目：电信业务可以分成两大类，即基本业务和补充业务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]监控系统常用的组网方式有ＰＳＴＮ组网、数字公务信道（ＤＳＣ）组网和（）组网方式。

以上都对

[单选题]程控数字交换系统的硬件可以分为（）。

以上都对

[单选题]现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业。

客户群体

[单选题]电信行业必须从（）的特点出发。

通信服务

[单选题]以下哪点不属于开放式的提问的常用语（）？

对吗

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

冷静，避免个人情绪受困扰

只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情

避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

倾听（Listento）

分担（SharE.

澄清（Clarify）

陈述（IlhustratE.

要求（ask）