正确答案: ACD

从最上层到最基层，等级链不能中断 不允许越级指挥 职能机构起参谋助手作用

题目：统一指挥原则必须遵守()

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学习资料的答案和解析：

[单选题](2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。

0.04

解析：三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于0.04次/车。

[单选题]直接衡量道路旅客运输成果的指标是（）。

旅客运输量

解析：本题考查道路旅客运输。直接衡量道路旅客运输成果的尺度是道路旅客运输量，包括客运量和旅客周转量。

[多选题]道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即（）。

运输过程质量

运输工作质量

运输服务质量

解析：本题考查道路旅客运输质量内容。道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即运输过程质量、运输工作质量和服务质量。

[单选题]某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：（1）全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后28分钟发出的班次为40次。（2）全月出售车票150000张，其中出售错票15张。（3）全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。