正确答案: B

以顾客为关注焦点

题目：组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

解析：以顾客为关注焦点，要求组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]对组成质量管理体系各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。

管理的系统方法

[多选题]《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（）。

远见卓识的领导

战略导向

顾客驱动

合作共赢

[单选题]（）是用于审核和第三方认证的唯一标准。

GB/T 19001-2008

解析：GB/T 19001-2008idtISO 9001:2000《质量管理体系 要求》成为用于审核和第三方认证的唯一标准。

[单选题]“（）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程

解析：“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。

[单选题]所谓（），就是全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。

全面贯彻

解析：所谓全面贯彻就是讲究系统性、整体性，全面贯彻8项管理原则，全面使用适宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循环展开，不可偏废，取得整体成效。

[单选题]（）一般是由建设单位或第三方组审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核。

外部审核

解析：外部审核一般是由建设单位或第三方组审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况进行审核，也是对质量保证能力的审核。

[单选题]下列（）不属于管理体系审核前的准备工作。

现场审核

解析：认证机构在审核前应做好下列准备工作：（1）初审申请监理单位的管理体系文件；（2）选择和组成审核组；（3）审核编制审核计划；（4）召开预备会议。

[多选题]质量管理体系文件质量手册的编写内容包括（）。

管理承诺

管理职责

质量手册说明

解析：质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。