正确答案: A

正确

题目：服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

C、提供评估依据

[多选题]服务监测的作用是（）。

B、提供评估依据

C、服务改进参考

D、指导服务人员

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法

[单选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

B、工作信息记录

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

D、针对性