[多选题]当物业管理公司要（）时，要使用"报告"这个文种。

正确答案 ：ABC

向上级单位汇报工作

向上级反映情况

答复上级单位的询问

[多选题]礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点包括（）。

正确答案 ：BD

礼节性

规范性

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