正确答案: A

正确

题目：顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A．市场营销沟通

B．顾客口碑

C．顾客需求

E．企业形象

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A．业务管理

B．策略

C．经营