正确答案: A

A、接待客人时，要面带“微笑”

题目：下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客房部人数约占饭店总人数的（）。

D、30%

[单选题]谈判的主要手段是（）。

C、协商

[单选题]客房内使用的温度计、湿度计以及与空调连接的自动温控装置应当（），保持（）。

B、定期检查；读表准确

[单选题]客房的种类里juniorsuite应是（）。

D、普通套间

[单选题]一个团队是否有亲和力和战斗力，关键取决于领头人，特别是基层管理者，拥有一部分权力，应该成为团队（）。

C、团结友爱、齐心协力的核心

[单选题]刷洗恭桶污渍，需用时间5分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循环周期每月刷洗一次。

B、80

[单选题]当饭店发生抢劫案件时，在场的所有员工要避免与匪徒发生（），要注意观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。

正面冲突