[单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

正确答案 ：B

B、实效性

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

正确答案 ：D

D、管理制度

[单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

正确答案 ：A

A、越高、越好

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

正确答案 ：ABCD

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

正确答案 ：BC

B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

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