正确答案: A

A、知识和使用性能；自我保护意识

题目：消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（），正确使用商品，提高（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星级饭店方巾的尺寸为不小于（）。

30×30厘米

[单选题]根据《旅游饭店星级的划分与评定》，关于可供出租客房数以下说法中错误的是（）

一星级酒店至少有10间（套）可供出租的客房

[多选题]酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。

客房服务员

楼层勤杂工

[多选题]人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

问候宾客

告知时间

通报天气情况

询问是否需要再次提醒

[单选题]在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

C、宗教忌讳

[单选题]VIP客人在（）办理入住登记。

B、客房内

[单选题]下列说法正确的是：（）。

专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征