正确答案: C

C、受服务

题目：服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

C、过程控制

D、结果检查

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性