正确答案: A

客户关系管理(CRM)

题目：为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

解析：本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]新《邮政法》自（ ）起施行。

2009年10月1日

解析：本题考查《邮政法》的修订。2009年4月24日，十一届全国人大常委会第八次会议审议通过了修订后的《邮政法》，自2009年10月1日起施行。

[单选题]邮政运营者的（ ）是邮政法中的根本性问题。

法律地位

解析：本题考查邮政立法的核心内容。邮政运营者的法律地位是邮政法中的根本性问题，直接关系到邮政的发展，因而在各国邮政立法中都占有举足轻重的地位。

[单选题] (2013年)某通信企业提供4种业务，通过客户价值分析发现消费者对这4种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元，假定4种业务的成本均为0。此时，通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。 方式一：将4种业务统一定价为17元； 方式二：将4种业务统一定价为18元； 方式三：采取价值定价法，将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。

考虑销售单位业务量的情况，三种定价方式下。企业利润分别是（ ）。

54元、68元、78元

解析：3.本题考查企业利润的定价。

[单选题]邮政通信网是邮政系统的( )，是实现邮政服务的技术手段。

物质技术基础

解析：本题考查邮政通信网。邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，是实现邮政服务的技术手段。

[单选题]电信资源管制发展的基本方向是（ ）。

突出资源的共享性

解析：本题考查电信资源管制的现实发展问题。因为电信资源的稀缺性和有限性，目前在实践中各国倡导资源的共享，如运营商在网络设施建设中对基站资源的共享。

[多选题]影响通信市场结构的主要因素有（ ）。

市场集中度

市场进入壁垒

市场退出壁垒

产品差别化

解析：本题考查影响通信市场结构的因素。影响通信市场结构的因素有：市场集中度、进入壁垒和退出壁垒以及产品差别化。

[单选题]电信管制机构的独立性，要求管制机构应当尽可能( )。

避免管制决策事项与其本身有利益关系

解析：本题考查的是电信管制的原则。管制机构应当避免存有偏见，也应当避免被他人认为存有偏见，尽管管制机构很难实现完全独立，但应尽可能避免对与其本身有利益关系的事项做出决定，这一原则可以提高管制程序的客观性和可信度。