正确答案: BC

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

题目：客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A、不可分性

B、易变性

D、广泛性

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A、供电方式、供电质量和供电时间

B、用电容量和用电地址、用电性质

C、计量方式和电价、电费结算方式

D、双方共同认为应当约定的其他条款