正确答案: A

A、记录投诉内容

题目：客户投诉处理流程的第一步是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

B、穷举法

[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该（）

找到交易金额减少的原因

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

价格

环境因素

过个人因素

涉及到的产品质量

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[多选题]顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

功能性服务质量

技术质量

[多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

为员工提供事务性技能培训

对员工提供沟通技巧培训

向员工灌输企业的价值观

[多选题]呼入服务的3F法包含（）。

客户的感受

别人的感受

别人的发觉

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

属于企业内部资料