正确答案: ABCD

设计客户访问问卷 访问客户(包括潜在客户) 访问客户样本 抽取客户样本

题目：对客户进行诊断的步骤有（　　）。

解析：对客户进行诊断的步骤有：设计客户访问问卷；访问客户(包括潜在客户)；访问客户样本；抽取客户样本。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]抵押合同应当包含的条款有（　　）。

被担保债权的种类和数额

抵押财产的名称、所有权归属

债务人履行债务的期限

担保的范围

解析：《物权法》明确要求设立抵押权，当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：①被担保债权的种类和数额；②债务人履行债务的期限；③抵押财产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权归属或者使用权归属；④担保的范围。

[多选题]《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》规定，从事境外理财的商业银行应（　）。

在发售产品时，向投资者全面详细告知投资计划、产品特征及相关风险，由投资者自主作出选择

定期向投资者披露投资状况、投资表现、风险状况等信息

按规定履行结售汇统计报告义务

购买的境外金融产品，必须符合中国银监会的相关风险管理规定

解析：根据《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》第22条的规定，商业银行应当自境内托管账户开设之日起5个工作日内，向外汇局报送正式托管协议。

[单选题]以下各项中．不属于贷款或信用卡的逾期记录与实际不符的异议类型的是（　）。

他人冒用或盗用个人身份获取信贷或信用卡

解析：根据规定，BCD三项均为认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符而发生的情形；A项属于认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过的情况。【专家点拨】目前，在异议处理工作中常常遇到的异议申请主要有以下几种类型：第一类是认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过。第二类是认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符。第三类是身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。第四类是对担保信息有异议。