[单选题]（）是客户管理的前提

正确答案 ：B

B、识别和细分

[单选题]卷烟零售客户的经营主体是（）

正确答案 ：D

D、人

[单选题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

正确答案 ：D

D、顾客购买

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

正确答案 ：C

C、客户抱怨

[单选题]经营分析步骤正确的是（）

正确答案 ：D

D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

[单选题]不属于分类明确原则的分类方法的是（）

正确答案 ：D

D、货源定位法

[多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

正确答案 ：ABCD

A、老弱群体

B、固执己见群体

C、情绪发泄群体

D、事不关己群体

[单选题]对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）

正确答案 ：B

B、实际行动法

查看原题 查看所有试题