正确答案: A

正确

题目：一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]CRM与ERP的不同（）

ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

[多选题]客户数据的隐私保护的针对性措施（）

匿名身份信息

信息的市场定位或评估

匿名系统结构

合并数据源

[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

客户忠诚并不一定意味着客户满意

在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

推断差距

[多选题]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

享受更加专业的服务

企业可以集中管理自己的核心业务

节约成本

[单选题]数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。

监视器