正确答案: ABCDEF

定义商业问题 建立数据挖掘库 分析、准备数据 建立模型 评价和解释 实施

题目：数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

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[多选题]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）

最有价值客户（MVC）

二级客户（STC）

负值客户（BT）

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

客户价值