[单选题]一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

正确答案 ：A

A、开放式问题

[多选题]以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

正确答案 ：BCD

B、注意客户的旋外之音

C、控制自己的谈话时间

D、适当做笔记

[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A、开放式问题和封闭式问题都很有必要

B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

[多选题]银行业从业人员应当尊重同事，禁止带有任何歧视性的（）。

正确答案 ：AD

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