正确答案: ABCDE

沟通思想 联络感情 促进了解 达成共识 构造和谐环境

题目：公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]早期出现“礼仪”一词的文献有（）

A．《诗经》

B．《礼记》

[单选题]青年女性化妆应突出（）。

自然美

[单选题]如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

[单选题]我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（）。

名