正确答案: E

态度正确

题目：面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）

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[单选题]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

解释所做的所有工作

[单选题]关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等