正确答案:

题目：谈判过程中发现对方克意营造低调气氛，若不扭转会损害本文的切实利益，可以用下列哪种开局策略（）。

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[多选题]关于国际货物买卖的国际惯例主要有（）

《国际贸易术语解释通则》

《华沙--牛津规则》

《美国1941年修订的国际贸易定义》

[多选题]谈判信息传递的一般形态就是谈判者或信息机构之间借助于（）进行信息传递的。

A、口语

B、手势

C、文字

D、形象等。

[单选题]处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。

选择小事来道歉

[单选题]通过谈判要追求的状态是什么（）。

双赢

[多选题]谈判一般可分为哪些层次（）。

竞争型谈判

合作型谈判

双赢型谈判