正确答案: D

3-5人

题目：原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

漠视客户的痛苦

[单选题]“先生，请问您现在用的是哪种牌子的手机？”这是下列哪一种问题提问技巧？（）

开放式提问

[多选题]当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

保持专业化的态度

不卑不亢

冷静处理

[多选题]“喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）

喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物

不肯轻易接受别人的观点