正确答案: ACD

客户维持时间维度 客户份额维度 客户范围维度

题目：客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

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[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

工作部件

[多选题]某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

突出实时响应

重视整合效果

保持系统外挂和内置的平衡

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通