正确答案: A

正确

题目：客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]一般来说，获得客户比保持客户（）。

难

[单选题]交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

相对长期稳定少变动