正确答案: BDE

在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

题目：按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

环境设施方面的准备

有形服务产品的准备

服务人员的个人用品准备

[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。

3次

[单选题]行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？

小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

[单选题]商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是（）

男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座