[单选题]网上订货的最终目的和核心是（）

正确答案 ：A

A、以客户为中心

[单选题]对有效倾听技巧的说法错误的是（）

正确答案 ：C

C、主观假设

[多选题]服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

正确答案 ：CD

C、上下联动的服务管理体系

D、客户导向的考核体系

[多选题]对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）

正确答案 ：ACD

A、可以判断客户是否有需要

C、可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能

D、能够获得更多的客户信息

[单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

正确答案 ：A

A、惊喜型需求

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