[多选题]处理消费者争议的方法有（）。

正确答案 ：ABCDE

A、采取补救措施

B、表示理解

C、化解误会

D、表示抱歉

E、善于倾听

[单选题]在Linux操作系统中，可以通过（）命令终止进程的执行。

正确答案 ：C

kill

解析：ps命令可用来观察进程状态，它会把当前瞬间进程的状态显示出来。dd命令用指定大小的块复制一个文件。configure是脚本配置工具。

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