正确答案: B

B．服务不容易向顾客展示或沟通

题目：服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客组合管理的一般策略（）

求同存异

[单选题]制定顾客导向的服务标准的关键是（）

A、拟定服务标准

[单选题]推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

知觉的错觉现象

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

销售状况

顾客投诉处理

员工的建议、提案处理

顾客满足度的调查

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

顾客让渡价值

[单选题]服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）

营销战略分析

[单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

顾客的需要

[多选题]有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。

制定促销计划

限制促销目标

对每一项特定的促销活动设定时间限制

激励整个营销系统

在创造性和建议箱之间保持平衡