正确答案: ABC

A、观察经营环境 B、询问经营效果 C、挖掘经营机会

题目：经营分析的步骤有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

D、批零双方密切合作，真正实现数据共享

[多选题]处理客户抱怨的意义有两方面（）

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A、零售店卷烟品类划分

B、选择经营的品类

C、划分各品类角色

D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

B、过程控制

C、结果检查