正确答案: C

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

题目：在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

B．了解机构的服务理念

[多选题]质量控制的原则有（）。

质量控制关系到服务作业中的每一个人

各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升

以机器替代人力

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

预期服务质量

[单选题]对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的

生产

[单选题]策划定位的目的是（）。

创造服务差异性